Labrador CMS er et norsk B2B SaaS-selskap bygget av journalister og utviklere. Selskapet leverer en skybasert publiseringsplattform for profesjonelle publisister og nyhetsredaksjoner. Plattformen brukes av rundt 10 000 journalister og cirka 400 nettaviser, og Labrador har kunder i Europa, Asia og USA. Labrador CMS vokser med rundt 40 prosent i året.
Er du en teknologiinteressert journalist? Er du superbrukeren som andre i redaksjonen går til når teknologien ikke fungerer? Er du klar for mer ansvar? Da bør du lese videre! Labrador CMS søker Head of Newsroom Support.
Du får faglig ansvar for supportfunksjonen og skal kombinere redaksjonell forståelse og teknologisk nysgjerrighet med evnen til å prioritere, løse problemer og få teamet til å fungere godt sammen.Rollen er tett på den daglige driften. Samtidig vokser Labrador raskt, og kundene våre jobber på flere språk, i flere tidssoner og stadig lenger unna Norge. Du skal derfor være med på å utvikle en mer effektiv og skalerbar supportfunksjon der mennesker, AI og gode arbeidsprosesser spiller sammen.Du skal lede et supportteam på fem med både journalistisk og teknisk kompetanse og sørge for at saker prioriteres riktig, at kundene får svar når de trenger det, og at ressursene brukes klokt. Noen saker kan løses med gode brukerveiledninger eller AI-støtte, andre krever redaksjonell ekspertise eller utviklerkompetanse.
Dine viktigste oppgaver
Lede og koordinere supportteamet, og selv bidra operativt ved behov.
Prioritere supportsaker og sørge for at kritiske problemer raskt kommer til riktig person.
Bygge og forbedre arbeidsflyten mellom AI og mennesker, slik at flere saker kan løses raskere og mer effektivt.
Følge opp svartider, tid til løsning og kvalitet, og sikre godt samspill med utvikling, produkt og onboarding.
Bidra til å utvikle en supportmodell som kan skaleres internasjonalt og på tvers av tidssoner.
Bruke innsikt fra kundesaker til å forbedre dokumentasjon, opplæring, produkt og arbeidsprosesser.
Hvem ser vi etter?
Du kjenner hverdagen i en nyhetsredaksjon og er trygg på digitale publiseringsverktøy når det haster. Kanskje er du teknologisterk journalist, superbruker, systemansvarlig, vaktsjef, reportasjeleder eller digitalredaktør.Du må være teknologisk nysgjerrig, kunne forklare komplekse problemstillinger enkelt, prioritere godt og ha lyst til å ta ansvar og få mennesker til å jobbe godt sammen. Du kommuniserer svært godt på norsk og engelsk. Et annet europeisk språk er en fordel.Du er tydelig, løsningsorientert og serviceinnstilt. Du møter frustrerte brukere med forståelse, men kan også prioritere og sette grenser. Du trives i høyt tempo og liker å skape struktur, forbedre arbeidsmåter, måle resultater og prøve ut nye verktøy.
Hvorfor Labrador?
Du får en sentral rolle i et internasjonalt teknologiselskap i sterk vekst, bygget av journalister og utviklere. Her får du forme hvordan kundestøtten organiseres og videreutvikles, tett på kundene, produktet og menneskene som bygger det. Rollen rapporterer til Jon Reidar Hammerfjeld og har arbeidssted i Oslo.
