STILLING LEDIG:

Schibsted søker Customer Experience Manager - VG Brand Team

Brenner du for gode kundeopplevelser? Er kundereiser og digitale produkter noe som trigger deg?

Publisert 22.04.2022 - 00:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 13:29

Denne artikkelen er over to år gammel.

Informasjon om stillingen:

Stillingstype: Fast

Arbeidssted: Oslo

Søknadsfrist: 3. mai

Om arbeidsgiver

Schibsted is a family of digital brands with a strong Nordic position, and more than 5,000 employees. Millions of people interact with our companies every day through our leading online marketplaces such as FINN, Blocket, and Oikotie; world-class media houses including Aftenposten, VG, and Aftonbladet; and smart digital services such as Lendo. We also help new promising businesses grow. Our joint mission of empowering people in their daily lives is rooted in the values of our media heritage and a legacy of bold change. At our best, we are a fearless force for change in a society built on trust and transparency.

Vi skal styrke teamet som jobber med kundeopplevelse og kommunikasjon, og er på jakt etter et kreativt hode som kan tenke helhetlige kundereiser for våre produkter. Vi skal flytte fokuset fra transaksjon til relasjon, og ta en tydelig posisjon abonnentenes daglige vaner. Som CX Manger vil du få en helt sentral rolle i dette arbeidet.

Brukerinntekter og abonnement er en av de viktigste strategiske satsingsområdene for Schibsted. Vi ser betydelig vekst i området, og vi har satt oss høye mål. VG, som er en del av Schibsted, har i dag flere digitale abonnement produkter, hvor VG+ er ledende med over 240 000 abonnenter. I tillegg til VG+ jobber vi med Vektklubb, Dine Penger, Fri Flyt og mange andre spennende prosjekter på tvers av Schibsted.

Vi søker deg som har et kreativt hode, innehar en god porsjon struktur, og klarer å balansere mange initiativer på en gang. Du har mye erfaring fra å jobbe med digitale kundereiser, er en problemløser av natur, og du identifiserer og gjennomfører aktiviteter på eget initiativ. Det betyr at du er komfortabel med kommunikasjon, du kan navigere et markedsføringsverktøy, du har noen tanker om hvordan eksperimenter skal designes og måles, og ikke minst er du en god relasjonsbygger i organisasjonen.

Stillingen blir en del av VG-teamet i Consumer Business i Schibsted Norge, og rapporterer til Leder for CX (kundeopplevelse) VG.

Ansvarsområde og arbeidsoppgaver

Bidra til VGs strategi for lojalitet og relevans
Implementeringsansvar for hele kundereiser
Ivareta brukerfokus og -innsikt, og omsette denne innsikten til konkrete aktiviteter
Skape brukervaner og øke engasjement
Maksimere verdien av kundeforholdene våre

Egenskaper og kvalifikasjoner (Vi ser etter deg som har:)

Et strategisk og kreativt hode
Erfaring fra digitale kundereiser
Kanskje har du vært innom tjenestedesign?
Erfaring med kundeinnsikt, hypoteser og å kan omsette dette til handling
Erfaring fra kundekommunikasjon
Grunnleggende forståelse for både data og tekniske systemer

Personlige egenskaper - Vi søker deg som

Er strukturert og metodisk - klarer å holde i mange parallelle prosjekter
Er en utpreget “doer” - sørger for gjennomføring på egenhånd
Klarer å balansere selvstendig arbeid og behovet for å involvere andre
Er en sterk samarbeidsspiller - vi jobber på tvers av mange avdelinger og funksjoner

Vi kan tilby

Å bli en del av en avdeling med høy faglig kompetanse og meget godt miljø.
Å bli en del av en meget engasjert avdeling som brenner for å bygge det beste abonnementsproduktet i Norden
Å jobbe med et mediehus som er Norges primære nyhetsdestinasjon og som ligger langt fremme på digital innovasjon
God mulighet for faglig utvikling
Konkurransedyktige betingelser