Labrador CMS søker Publisher Support Specialist – SaaS
Vi er eksperter på publisering av nettaviser. Er du en lidenskapelig problemløser med erfaring innen support, automatisering og AI?
PublisertSist oppdatert
Informasjon om stillingen:
Stillingstype: Fast
Arbeidssted: Oslo
Søknadsfrist: Snarest
Om arbeidsgiver:
Labrador CMS er en norsk scaleup som vokser raskt globalt. Vi har nå 320 nettaviser i 15 land og tusenvis av journalister og hundrevis av utviklere bruker oss hver dag. Vi leverer 3 milliarder sidevisninger i måneden fra våre servere. Vi skal jobbe mot Europa, Asia, USA og Latin-Amerika og ha døgnkontinuerlig support på flere språk.
Vi søker en dedikert og erfaren person som kan hjelpe oss med å forbedre våre support verktøy, effektivisere prosesser ved hjelp av automatisering og AI og heve kvaliteten på vår kunde service. Vi ser for oss å bruke AI i våre support verktøy, men også for selvbetjent support i og utenfor produktet og for å løse support på flere språk. Vi tror en sterk teknisk forståelse er en stor fordel i rollen.
Om rollen:
Som vår nye support spesialist vil du være ansvarlig for å bygge opp et moderne support setup som leverer tjenester i alle tidssoner. Du vil samarbeide tett med vår partner, som har et globalt nettverk av ressurser, og være en pådriver for å implementere effektive løsninger som møter behovene til våre kunder i mediebransjen.
Ansvarsområder:
Overordnet mål er å hjelpe kundene med å få svar raskest mulig.
Videreutvikle våre support systemer til å nyttiggjøre AI og automatisering for effektivisering og heving av kvalitet
Bidra til etableringen av en global supportavdeling med fokus på kvalitet og effektivitet.
Jobbe med implementering av selvbetjeningsløsninger, inkludert chatbotter og kunnskapsbaser.
Jobbe aktivt med ressurser hos våre partnere for å sikre sømløs bemanning i andre tidssoner.
Overvåke og analysere supportytelse og foreslå forbedringer basert på innsikt og data.
Bidra til at kundene våre får en førsteklasses opplevelse som møter deres forventninger.
Vi ser etter deg som har:
Solid erfaring med support og implementering av selvbetjening, automatisering og/eller AI-løsninger.
Forståelse for globale arbeidsflyter og tidssonestyring.
Sterk teknisk forståelse for web og relaterte teknologier.
Evne til å jobbe strukturert og målrettet i et raskt voksende internasjonalt miljø.
Profesjonelle kommunikasjonsevner på både norsk og engelsk (begge deler er et krav). Gjerne også et annet stort språk som spansk, tysk, fransk, japansk.
Vi tror du må ha jobbet med nettavis og forstår dynamikken i en nettavis.
Hva vi tilbyr:
Internasjonal erfaring i et raskt voksende norsk tech-selskap
En spennende rolle i et ledende selskap innen CMS-løsninger for mediebransjen.
Muligheten til å bygge opp en moderne og effektiv supportavdeling fra grunnen av.
Arbeid i et raskt voksende selskap med kunder over hele verden.
Konkurransedyktige betingelser og muligheter for personlig og faglig utvikling.
Hvem er vi?
Labrador CMS er en av verdens ledende plattformer for nyhetsmedier og mediebransjen. Vi opplever sterk vekst og har kunder i alle verdensdeler. Våre løsninger er kjent for sin pålitelighet, innovasjon og brukervennlighet. Vi har kunder som elsker å bruke løsningen vår. Du får jobbe midt i sentrum av nyhetsbildet.
Kontaktinformasjon
Høres dette interessant ut? Ta gjerne kontakt med:
