Labrador CMS søker Head of Customer Operations

Informasjon om stillingen:

Stillingstype: Fast

Arbeidssted: Oslo

Søknadsfrist: Snarest

Om arbeidsgiver:

Labrador CMS er en norsk scaleup som vokser raskt globalt. Vi har nå 320 nettaviser i 15 land og tusenvis av journalister og hundrevis av utviklere bruker oss hver dag. Vi leverer 3 milliarder sidevisninger i måneden fra våre servere. Vi skal jobbe mot Europa, Asia, USA og Latin-Amerika og ha døgnkontinuerlig support på flere språk. 

Vi søker en dedikert og erfaren person som kan hjelpe oss med å heve kvaliteten på vår support, effektivisere prosesser og utvikle innovative løsninger for selvbetjening, automatisering og bruk av kunstig intelligens. Vi ser for oss å bruke AI både til å hjelpe til med svar, men også til selvbetjening både på supportsidene og i klienten vår.

Om rollen

Som vår nye Support- og Automatiseringsansvarlig vil du være ansvarlig for å bygge opp en moderne supportavdeling som leverer tjenester i alle tidssoner. Du vil samarbeide tett med vår partner, som har et globalt nettverk av ressurser, og være en pådriver for å implementere effektive løsninger som møter behovene til våre kunder i mediebransjen.

Ansvarsområder

• Lede etableringen av en global supportavdeling med fokus på kvalitet og effektivitet.

• Utvikle og implementere selvbetjeningsløsninger, inkludert chatbotter og kunnskapsbaser.

• Identifisere og iverksette automatiseringsmuligheter for å redusere manuell arbeidsmengde.

• Jobbe aktivt med ressurser hos våre partnere for å sikre sømløs bemanning i andre tidssoner.

• Overvåke og analysere supportytelse og foreslå forbedringer basert på innsikt og data.

• Sikre at kundene våre får en førsteklasses opplevelse som møter deres forventninger.

Vi ser etter deg som har

• Erfaring som leder

• Solid erfaring med support og implementering av selvbetjening, automatisering og/eller AI-løsninger.

• Forståelse for globale arbeidsflyter og tidssonestyring.

• Sterk teknisk forståelse og erfaring med verktøy som brukes innen support og automatisering.

• Evne til å jobbe strukturert og målrettet i et raskt voksende internasjonalt miljø.

• Profesjonelle kommunikasjonsevner på både norsk og engelsk (begge deler er et krav). Gjerne også et annet stort språk som spansk, tysk, fransk, japansk.

Hva vi tilbyr

• Internasjonal erfaring i et raskt voksende norsk tech-selskap

• En spennende rolle i et ledende selskap innen CMS-løsninger for mediebransjen.

• Muligheten til å bygge opp en moderne og effektiv supportavdeling fra grunnen av.

• Arbeid i et raskt voksende selskap med kunder over hele verden.

• Konkurransedyktige betingelser og muligheter for personlig og faglig utvikling.

Hvem er vi?

Labrador CMS er en av verdens ledende plattformer for nyhetsmedier og mediebransjen. Vi opplever sterk vekst og har kunder i alle verdensdeler. Våre løsninger er kjent for sin pålitelighet, innovasjon og brukervennlighet. Vi har kunder som elsker å bruke løsningen vår. Du får jobbe midt i sentrum av nyhetsbildet.

Kontaktinformasjon:

For more information or questions please contact us at:

nicola@thehub.io

SØK HER